PERFORMANCE TECHNOLOGIES

Το έργο “GenAI & LLMs for Real Time Customer Service Agent Accelerator: Requests Classification, Prioritization & Response Generation” του Analytics Center of Excellence της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος, σε συνεργασία με την Performance Technologies, επικεντρώνεται στην ανάπτυξη τεχνολογιών Generative AI για την αυτοματοποιημένη κατηγοριοποίηση, προτεραιοποίηση, σύσταση οδηγιών και προτεινόμενων απαντήσεων σε αιτήματα πελατών. Στόχος είναι η βελτίωση της εξυπηρέτησης μέσω ανάλυσης αδόμητων κειμένων, επικοινωνιών, μεταδεδομένων, με χρήση τεχνικών GenAI/LLMs, NLP & Machine Learning. Η βελτίωση της αποδοτικότητας και της ακρίβειας εξυπηρέτησης πελατών οδηγεί σε μείωση του κόστους, αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και ενισχύση της εμπιστοσύνης τους προς την Τράπεζα.