Όμιλος Εταιρειών Forum Consulting & Software | Smartrep – ICAP

Ο «Ποσειδώνας» είναι ο πρώτος πολυτροπικός AI VideoBot σε δημοτικό site στην Ελλάδα, που λειτουργεί ως «Ψηφιακό ΚΕΠ». Με ανθρώπινη παρουσία (video-avatar), ομιλία/κείμενο και καθοδήγηση βήμα-βήμα, απαντά 24/7 σε συχνά αιτήματα (βεβαιώσεις, τέλη, ραντεβού), μειώνοντας κλήσεις και ουρές. Από την έναρξη λειτουργίας του έχει εξυπηρετήσει πάνω από 7.000 δημότες και έχει χειριστεί 30.000+ ερωτήσεις, προσφέροντας ταχεία, συνεπή και προσβάσιμη ενημέρωση (WCAG, ελληνικά/αγγλικά). Μετρήσιμα οφέλη: υψηλή αυτοεξυπηρέτηση, αποσυμφόρηση helpdesk και επεκτάσιμο μοντέλο σε νέες δημοτικές υπηρεσίες.